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FAQs

ENVIOS

¿Qué mensajería utilizáis?

Los paquetes serán enviados a través de Correos o Correos Express en el caso del territorio español, y a través de otras compañías en el caso de Internacional (Celeris, Interpost o ASM).

¿Qué gastos de envío hay?

Los gastos de envío serán los siguientes:

  • Península y Baleares: 6€
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 12€
  • Europa: 15€
  • Resto del mundo: 40€

Los paquetes serán debidamente protegidos y embalados.

¿Cuál es el plazo y horario de entrega?

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto días festivos) en el horario de la agencia de mensajería, generalmente es de 9,30h a 20,30h.

El plazo de entrega en España es de 48 a 72h excepto los pedidos a las islas que pueden demorarse por aduanas o controles. El plazo de entrega en Europa y resto del mundo es de 4 a 8 días.

 

HACIENDO MI PEDIDO…

¿Puedo comprar varios packs de láminas?

¡Por supuesto! Sólo deberás añadir por separado cada pack (con las láminas elegidas)

Si mi pedido es para un regalo ¿podéis añadir un mensaje personalizado?

¡Claro! Sólo debes añadir en el campo de comentarios del pedido (al realizar el pedido) el texto que quieres que añadamos, el nombre al que va dirigido y quién lo firma (tu nombre o nombre del grupo de personas que lo regala) y lo añadiremos en el paquete.

¿Qué opciones de pago tenéis?

¡Todas! Puedes elegir la que quieras:

-Tarjetas bancarias, de crédito o de débito.

-Sistema de pago PayPal.

-Transferencia bancaria.

¿Qué hacer si mi pago on line ha fallado?

Sencillamente ponte en contacto con nosotros a info@danielazconegui.com, averiguaremos por qué ha sucedido e inmediatamente te daremos una solución.

 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS O CANCELACIONES

Mi pedido ha llegado equivocado ¿qué hago?

Contacta inmediatamente con nosotros y lo solucionaremos.

Mi pedido ha llegado roto ¿Qué hago?

Si cuando te están entregando el pedido observas que el envoltorio tiene algún desperfecto, si puedes hazle una foto al recibirlo y no dejes de anotarlo en el albarán de entrega de la mensajería antes de firmarlo.

Por favor contacta con nosotros antes de que pasen 48h desde el momento en el que te lo entregaron y revisaremos posibles soluciones.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido en línea?

Si, siempre y cuando no hayas realizado el pago correspondiente. Si ya lo hubieras hecho ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo cambiar un artículo?

¡Piénsalo bien…! Puedes hacerlo siempre y cuando el artículo esté en perfecto estado. En este caso tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

Me equivoqué al hacer el pedido ¿puedo devolverlo?

¡Por supuesto! Puedes hacerlo siempre y cuando el/los artículos estén en perfecto estado. En este caso tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Ponte en contacto con nosotros y lo organizaremos, pero ten en cuenta que tienes que solicitarlo formalmente antes de 14 días a partir de la fecha de entrega.

 

CUENTA

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de vuestro newsletter?

-Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias en el pie de página de la web.

-Si quieres darte de baja en cualquier momento, ponte en contacto con nosotros y lo procesaremos inmediatamente.

¡Olvidé mi contraseña!

Simplemente tienes que ir a la página de inicio de sesión y seleccionar “contraseña olvidada”. Desde allí, te pedirán que indiques la dirección de correo electrónico que está vinculada a tu cuenta y recibirás un correo electrónico que contiene un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Envía un correo electrónico desde tu cuenta existente detallando la nueva dirección de correo o, alternativamente, puedes enviar un correo electrónico desde tu nueva cuenta detallando la información de facturación que tienes vinculada para que podamos verificar esto por razones de seguridad.

 

GENERAL

¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?

¡Muy fácil! elige la opción que te resulte más cómoda:

-Por e-mail: info@danielazconegui.com

-A través de la sección Contacta de la Web.

¿Tenéis promociones o ventas especiales?

Sí, tenemos promociones de temporada y ventas especiales en momentos puntuales del año. Si quieres ser de los primeros en enterarte de cualquier oferta especial puedes hacerlo registrándote en nuestro boletín o siguiéndonos en Instagram y Facebook.